Новые правила торговли в России в 2026 году: что меняется, зачем это нужно и как жить с этими изменениями

С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила розничной торговли. Они затрагивают не только привычные процессы в магазинах, но и онлайн покупки, возвраты, оформление чеков, а также способы оплаты. Главная идея изменений — сделать рынок прозрачнее и понятнее и для покупателя, и для продавца. Ниже — простыми словами о том, что реально поменяется и как это использовать.

Что теперь можно делать покупателю: новые права и реальные удобства

Раньше некоторые магазины запрещали фотографировать товары и ценники, объясняя это «внутренними правилами». Теперь это прямо запрещено: покупатель вправе снимать товар и ценники, если такая съёмка не нарушает других законов (например, не ведётся на охраняемом объекте или в месте, где действуют особые правила безопасности). Это полезно, когда вы сравниваете цены в разных магазинах, проверяете, не подменили ли ценник, или фиксируете состояние товара до покупки.

Ещё одно важное новшество — возможность участвовать в проверке качества по видеосвязи. Если возник спор о состоянии товара (например, вы получили заказ и видите дефект), вы можете организовать экспертизу и пригласить продавца подключиться к ней дистанционно. При этом и продавец имеет право присутствовать на такой проверке, и вы обязаны ему эту возможность дать — в том числе через видеосвязь. Это удобно, если товар дорогой или если вы находитесь в другом городе.

Для онлайн покупок и маркетплейсов правила стали конкретнее:

Полная информация о продавце должна быть легко доступна на сайте: название, адрес, режим работы, контакты для связи.
Порядок подачи претензий тоже должен быть чётко прописан: куда писать, куда звонить, какой адрес использовать для почтовых отправлений.
Если продавец иностранный, маркетплейс берёт на себя организацию приёма претензий через свою площадку — покупателю не нужно самому искать, кому жаловаться.
Договор считается заключённым с момента выдачи чека (кассового или товарного) либо получения продавцом вашего сообщения о намерении купить. То есть если вы нажали «Оформить заказ» и получили подтверждение или чек — сделка оформлена, и продавец уже несёт обязательства.

С 1 октября 2026 года продавцы обязаны понятно и открыто рассказывать про возврат. На витрине (в том числе на маркетплейсе) должна быть информация:

о праве вернуть качественный товар;
о расходах на возврат;
о том, что расходы на доставку и риск случайной гибели товара при перевозке несёт покупатель.

При этом все расходы по возврату товара ненадлежащего качества полностью лежат на продавце. Никаких комиссий и удержаний с покупателя за возврат бракованного товара быть не должно.

Есть и бытовые, но важные мелочи:

Упаковка для тканей, одежды, обуви, меховых изделий должна предоставляться бесплатно. Продавец не вправе брать за неё отдельную плату.
Если в кассовом чеке не хватает важных данных (название, артикул, модель, сорт и т. п.), покупатель вправе потребовать товарный чек с полной информацией. Это касается и мебели: если в чеке нет полного описания комплекта, фурнитуры, цены каждого предмета, общей стоимости, вида обивки — по требованию обязаны выдать товарный чек.

Также расширили списки товаров, которые не подлежат обмену и бесплатной замене на время ремонта, если они надлежащего качества. Теперь туда входят, например, инвестиционные драгоценные металлы, монеты из драгметаллов и самоходные машины. Это значит, что даже если такой товар вам просто «не подошёл», вернуть его как качественный нельзя.

Единый QR код: как это работает и почему это удобно

С 1 сентября 2026 года начинается внедрение единого универсального QR кода для оплаты в рознице и общепите. Раньше на кассе могло быть несколько QR кодов от разных банков, и покупатель гадал, какой выбрать. Теперь будет один код, который работает для клиентов всех банков, подключённых к системе.

Как проходит оплата

1 Покупатель сканирует QR код камерой смартфона или через приложение банка.
2 На экране появляется сумма и список доступных способов оплаты: СБП, сервис банка, а в перспективе — и цифровой рубль.
3 Покупатель выбирает удобный вариант и подтверждает платёж.

Важный момент: реквизиты карты не передаются продавцу. Все данные идут по защищённым каналам, что снижает риски утечки платёжной информации.

Этапы внедрения

Переход делают постепенным, чтобы бизнес и банки успели подготовиться:

С 1 сентября 2026 года — обязаны подключиться системно значимые банки и крупные торговые точки с выручкой от 120 млн рублей в год.
В 2027 году — подключаются банки с универсальной лицензией и компании с выручкой от 30 млн рублей.
К 2028 году — требования распространяются почти на всех участников рынка с выручкой более 20 млн рублей.

Исключения: небольшие точки с оборотом до 5 млн рублей и магазины в местах с плохим интернетом могут не внедрять единый QR код.

Плюсы и минусы

Для покупателя

один код вместо нескольких;
выбор способа оплаты прямо в приложении;
меньше рисков утечки платёжных данных.

Для бизнеса

комиссии по платежам через СБП и QR код обычно ниже классического эквайринга;
проще оформлять кассовую зону — не нужно вешать несколько кодов и объяснять персоналу, какой куда направлять;
больше возможностей выбирать выгодные тарифы за счёт конкуренции между банками.

Программы лояльности и мессенджер MAX

Ещё одно нововведение — закреплена возможность использовать мессенджер MAX не только для проверки возраста или льгот, но и для участия в программах лояльности. Через MAX можно будет получать и тратить бонусы, копить скидки и участвовать в акциях. Это делает процесс удобнее: не нужно носить с собой пластиковые карты или искать в телефоне отдельные приложения магазинов.

Дополнительные изменения и тренды

Помимо явных правил, в отрасли продолжают усиливать контроль за прозрачностью и защитой потребителей:

Расширяется обязательная маркировка и прослеживаемость для ряда категорий товаров. Требования к описанию и идентификации становятся строже — это помогает бороться с контрафактом и делает информацию о товаре максимально полной.
Усиливается контроль за онлайн продажами. Маркетплейсы обязаны не только публиковать контакты продавцов, но и обеспечивать механизм быстрого рассмотрения жалоб и урегулирования споров. Это должно сократить количество случаев, когда покупатель не может найти ответственного за некачественный товар.
Развиваются цифровые сервисы для потребителей. В перспективе часть претензий и возвратов можно будет оформить через государственные или отраслевые цифровые платформы — без лишних звонков и походов в магазин.

Как бизнесу подготовиться к изменениям

Если вы представляете торговую компанию или ИП, стоит заранее продумать несколько шагов:

Обновить инструкции для персонала. Продавцы и операторы должны знать, что нельзя запрещать фото, как оформлять возвраты и что делать, если покупатель просит товарный чек.

Проверить кассовое ПО и настройки. Убедитесь, что в чеках печатаются все обязательные реквизиты, а при необходимости можно быстро оформить товарный чек.

Подготовиться к работе с единым QR кодом. Уточните у вашего банка сроки и порядок подключения, проверьте оборудование и обучите сотрудников.

Прописать и опубликовать правила возврата. С 1 октября эта информация должна быть в открытом доступе, в том числе на витринах маркетплейсов.

Настроить процессы по работе с претензиями. Особенно важно для тех, кто продаёт на маркетплейсах или работает с иностранными поставщиками.

Для большинства покупателей эти изменения означают чуть больше удобства и защиты прав. Для бизнеса — новые требования, но одновременно и возможности: снизить издержки на эквайринг, упростить кассовую зону, повысить доверие клиентов за счёт прозрачности.